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协会成立十周年征文——上海外经发布者:admin     所属分类: 行业动态

签证路上那些人那些事

“签证已经通过啦?!外面的旅行社和你们真心不能比,我以后要办签证就认准你们外经公司啦!”每每听到客户对我们说这些话的时候,心里的感动和喜悦情不自禁地洋溢到脸上。好奇心重的人忍不住要问:是什么样的力量让客户坚定地选择了我们?这让我回忆起了签证路上发生在我们外经人身上的故事。

从跌跌撞撞到驾轻就熟

不知不觉中我们的签证代理已经遍地开花,业务涉及到全球30多个国家。在别人眼里我们外经人就是签证专家。除了普通的签证,我们各种签证类型都不在话下。就连领事馆的工作人员,也向申请人推荐我们外经。然而,我们并非天生是专家,曾也摸着石头过河。当时的业务重心偏向于旅游签证的开拓,可是我们偏偏不愿意做墨守成规的人。在得到公司、部门领导的支持后,我们大胆尝试了其他签证类型的代理。尤其是在开展韩国留学签证的道路上,我们从一张白纸到领馆、申请人以及各个合作机构眼里的香饽饽。这是我们一步一个脚印走来最好的回报。还记得初次开展这块业务的时候,我们虚心向领馆工作人员讨教留学签证方面的政策,并且也在领馆的官网上仔细研究了相关材料。我们发现留学签证并非我们想象得那么简单。针对留学签证的种类还有细分,有语言类的、有交换生类的、预科生类的、游学类的等等。我们为此特地召开多次会议,精心梳理了这些签证类型的材料。首先我们得自己对这些信息了如指掌,才能为别人提供更专业的服务。除此之外,语言也是对我们的一大考验。比起英语、日语,我们对韩语要陌生一些。而留学签证大多数文件却都是韩语的。在语言上,我们也花了不少功夫。通过自学和速记等方法,攻克了这一难关。为了能准确翻译韩国大学的中文名,我们还特别设计了一张中韩英三种语言对照表,以此来方便我们的记忆。最大家猝不及防的是领馆的政策一直会有大大小小的变动,为此我们是时刻关心领馆动态以及制定新的应对方案,同时也和我们的合作商及时沟通。所以每当领馆有政策变动,我们总是第一时间把信息传递给大家,也成功避免了因政策变动耽误学生出签的情况。这使得别人更加相信我们的能力和专业。

有时候,我们外经人对市场的嗅觉还是敏锐的。除了拓展各种签证类型,我们还优选扑捉到了外籍客户市场。越来越多的外籍公民在中国工作,他们同样有出国办理签证的需求。于是我们立刻推出了为外籍公民提供签证代理的服务。为外籍公民提供签证服务比为中国籍公民来得更加不容易,而我们同样克服种种困难,把这条路给摸索出来了,并且迎来了一波又一波的外籍回头客。在签证路上能够有今天的得心应手,和我们的勇敢尝试和坚持努力是分不开的。

             从默默无闻到小有名气

有了专业的业务知识,我们需要更多的客户来认可我们。于是,我们又一次主动出击,通过各种形式的宣传来抓住市场。在公司各个部门的推动和配合下,我们有了属于自己的微信公众号“外经带你走出去”我们趁热打铁跟上时代的潮流利用公众号进行业务推广活动。我们是不会仅仅满足于微信造势的。外经商务公司的网站是我们的另一个宣传法宝。我们在官网增设了因私出入境专栏。网站上的文字、图片、排版都是我们精心设计的,文案修改了一遍又一遍。就为了把最完美的呈现在别人的眼前。果然功夫不负有心人。当我们向客户了解他们是如何得知我们公司的时候,有不少客户表示是通过网站得知的。除此之外,我们也积极与集团团委联建举办过签证团购价的活动,通过这个活动,一方面也增进了我们和各大兄弟公司之间的感情,另一方面,也是起到了一个资源共享的作用;最后,我们还利用自身的人脉关系,朋友之间一传十十传百,大家有需要了都会慕名而来。通过各种渠道和坚持不懈的宣传我们外经的名气和人气是一路上涨,在同行里简直可以上热搜!我们也实现了让更多的人认识我们外经,了解我们外经的愿景。

从一面之交到非我外经莫选

最后,来讲一则发生在客户和我之间的故事。12月的上海已经是隆冬。那是一个工作日的夜晚,我和往常一样窝在沙发里边喝着热牛奶边看着热播电视剧。不一会儿,手机便响起了急促的电话铃声。我看了看手机发现是个陌生电话,心想:十有八九是个推销电话。所以我并不急着接电话。不料,电话却想个不停。会是谁呢?带着这样的疑问,我接起了电话。电话那头传来焦急的声音,:“赵小姐,我是石先生,你通知我今天可以来拿签证的。可是我实在太忙了,给忘记了。我现在就在你们公司门口,麻烦你能把护照给我吗?”他焦急地说着“啊?现在?!现在都已经晚上9点了,而且公司的门也锁了,您还是明天早上来取吧”我觉得我的回答比较理智也合理。“赵小姐,你听我说我明天一早7点的飞机,所以今天无论如何要拿到护照,请您帮帮忙!”听到这里我心里咯噔了一下,这个情况确实紧急,但是我还得和公司综合部确认晚上是否能拿到钥匙。我在电话里表示愿意帮他试试看。挂了电话后我立刻联系公司综合部管理处的老师,向他说明了情况以后,又和住在公司附近的同事协调请她帮忙来开门。在做完了一系列沟通后,我告知客户一个小时后在公司门口碰头。说完电话,我边穿外套边和家人说“老妈,我出去一次。”“那么晚了,你要去哪里啊?”身后传来妈妈的问询声。“单位。”情况紧急我也没来得及多解释就出门了。出了门我就拦了辆出租车,当时的心情和客户一样着急。车上我时不时地和司机说:“师傅开快点哦!”夜晚的路况很顺畅,在一路疾驰后我已经来到了公司。当我把护照交到客户手上时,对方支付了我来回路上的车费,又额外拿出几张百元大钞说是给我的感谢费。除了客户应该承担的车费外,我果断拒绝了他的感谢费并表示这是我们应该做的。最后,他掏出了自己的名片递给我。巧合的是我的客户在意大利驻华商会工作,他表示如果以后在办理意大利商务签证遇到困难,他可以提供帮助。一个及客户所及的举动,让我交到了一位朋友,也为我们赢得了口碑。此后我的客户凡是需要办理签证都来找我,而且也一直有把我们外经推荐给他身边的亲朋好友,我们也因此成为了好朋友。虽然我只是叙述了自己的故事,但是这样相似的故事在我们外经人身上不计其数。我们有加班加点为客户翻译签证资料的,有双休日特地为客户送还材料的,还有亲自陪同客户前往领馆面签的等等。这些都超越了我们正常的工作范围,而且在同行那里是花钱也买不到的服务,而我们外经人却统统做到了!

    签证路上的故事还在继续, 很多时候故事的开头总是荆棘丛生,而我们外经人总能用自己的智慧、胆识和力量把故事的结局变得圆满。

  

 

                   上海外经因私出入境咨询服务有限公司

                                  赵丽娜              

                               2017年6月30日          

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